Remboursement
Cette politique s’applique à votre abonnement Up by Friday. Les paiements passent par Creem (creem.io), notre revendeur et vendeur officiel (merchant of record). Creem gère la TVA, la facture et le prélèvement mensuel. Des questions ? Écrivez à hello@upbyfriday.com.
D’abord un essai gratuit
Vous commencez par 7 jours gratuits, sans données de paiement. Rien n’est prélevé tant que vous ne choisissez pas vous-même un abonnement.
Satisfait ou remboursé pendant 14 jours
Si vous n’êtes pas satisfait, vous récupérez intégralement le premier paiement de votre abonnement si vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant ce paiement. Vous n’avez pas à donner de raison. Le remboursement met fin à l’abonnement.
Résilier
Vous pouvez résilier chaque mois, sans préavis. Votre abonnement court alors jusqu’à la fin de la période payée ; ensuite, plus rien n’est prélevé. Les mois déjà payés ne sont pas remboursés au prorata lors d’une résiliation, sauf dans les 14 jours ci-dessus ou si la loi en dispose autrement.
Paiement échoué ou en double
Si vous avez été prélevé deux fois par erreur, le montant en double vous est intégralement remboursé. Si un paiement échoue, Creem réessaie et nous vous prévenons. Si l’échec persiste, votre site est mis en pause après deux semaines, comme le prévoient nos conditions. Aucun frais n’est ajouté.
Si nous changeons quelque chose
Nous annonçons un nouveau prix au moins un mois à l’avance, et il ne s’applique jamais à une période déjà payée. Si nous arrêtons le service, la partie inutilisée de la période en cours vous est remboursée au prorata.
Paiements de vos clients
Ce que les clients paient à votre établissement, à table ou lors d’une commande, n’entre pas dans cette politique. Cela passe par votre propre compte Stripe, et vos propres conditions s’appliquent.
Demander un remboursement
Écrivez à hello@upbyfriday.com avec le nom de votre établissement et l’adresse e-mail de votre abonnement, ou contactez Creem via le lien sur votre facture. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. L’argent est reversé via Creem sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Dernière mise à jour : septembre 2026